1. 과 업 명 : 2019년 제주특별자치도 공식 블로그 및 SNS 매체 운영

2. 과업방향
  ◦ 제주특별자치도 정책 및 다양한 도내 소식을 온라인 매체별 적합한 콘텐츠로 제작하여 도 공식 블로그 및 SNS 채널을 통하여 효과적으로 소통하고 도민들의 공감과 신뢰 향상
  ◦ 차별화된 소셜 채널 간 시너지효과 극대화 및 구독자와 쌍방향 소통하는 서비스행정 실현
  ◦ 정보 제공형, 공감형, 참여형 콘텐츠를 제작 및 유통하여 효과적인 뉴미디어 홍보 마케팅 실현

3. 사업기간 : 2019. 3. 1 ~ 2019. 12. 31.

4. 하자책임기간 : 사업 종료 후 1년(콘텐츠)
    ※ 저작권 관련 문제 발생 시 하자책임기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

5. 사업대상
  ◦ 제주특별자치도 공식 소셜미디어 운영 및 관리

      ※ 상기 운영매체 외, 신규채널 오픈 시 용역사업에 포함
      - 기타 블로그, SNS 매체를 통한 연계홍보방안 수립

◦ 콘텐츠 기획·편집, 현장취재·기사작성, 디자인, 홍보마케팅·활성화, 소셜미디어 트렌드 분석·보고 등 「블로그 및 SNS 서비스」 제작·관리․운영에 관한 일체사항
  ◦ 블로그기자단 등 도민기자단 운영 지원

6. 과업내용
 (1) 블로그 및 SNS 매체 운영전략 수립 및 시행
  ◦ 온라인 환경변화에 따른 효과적인 매체 운영 및 온·오프라인 도정 소통·공감 강화를 위한 목표와 전략 수립·시행
    - 2018년도 도 대표 블로그 및 SNS 운영 매체 활성화를 위한 운영방안을 제시
    - ① 콘텐츠 기획·취재, ② 콘텐츠 가공·제작, ③ 콘텐츠 확산, ④ 도정홍보·소통을 위한 온·오프라인 이벤트, ⑤ 블로그·SNS 운영관리
    - 모바일 중심 소통강화를 위한 다양한 기법(페이스북 라이브, 동영상,  웹툰, 인포그래픽 등)을 활용한 특화콘텐츠 제작
    - 도정 참여 활성화 및 소셜미디어를 통한 도정 홍보 강화
    - 매체별 월·주간 기획에 계획된 포스팅을 위한 사진, 동영상 등 자료 수집 및 수급 방안 확보
  ◦ 포털 검색 노출 강화를 위한 블로그 및 SNS 매체 차별화된 운영방안 제시

 (2) 블로그 및 포스트 콘텐츠 제작 및 운영
  <콘텐츠 제작>
  ◦ 주요정책, 도정이슈 및 행사 등을 소재로 생활 공감형 콘텐츠 제작 및 확산
    - 블로그 1일 1건 이상(1주당 7건 이상), 포스트 3회 이상/주 포스팅
      * 공휴일 유무에 상관없이 1일 1건 이상 총 1주당 7건 이상 포스팅
     · 주 4건 이상 도정 주요 정책, 이슈 및 행사 관련 콘텐츠 제작
    - 다음주 주간포스팅계획 작성 시 콘텐츠 생산을 위한 사진, 동영상 등 포스팅을 위한 현장취재 계획 포함
    - 연간 기획 테마를 선정, 월 1회이상 스토리텔링 기법 등을 활용 콘텐츠 제작
    - 월 1회이상 웹툰, 동영상, 인포그래픽 등 특별콘텐츠를 활용한콘텐츠 제작 발행
  ◦ 블로그와 포스트 각 매체 특성에 맞게 콘텐츠 편집 게재
    - 블로그와 포스트가 네이버 플랫폼을 동일하게 활용하는 만큼 블로그, 포스트 차별화된 콘텐츠 제작 방안 제시

<운영>
  ◦블로그 및 포스트 SEO 최적화 방안, 포털 메인 또는 블로그, 여행+ 등 세부 섹션 별 전략적 노출 방안 마련
    - 블로그 일평균 방문자, 조회수 등 운영 및 확산 목표치 제안
  ◦이용자 만족도 제고를 위해 블로그 디자인, 메뉴 개편 등 리뉴얼(계약 후 1월 내)
    - 월별 스킨 변경, 이슈별 특별스킨 반기별 1회 이상 지원
  ◦방문자 응대(댓글, 트랙백, 방명록) 및 신속한 답변, 이웃 블로거 관리 등 네트워크 강화
  ◦최상의 서비스를 제공할 수 있도록 모니터링하고 장애 발생 시 즉각 통보하여 적절한 조치 수행

(3) SNS 콘텐츠 제작 및 운영
 <콘텐츠 제작>
  ◦ 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리 등 매체별 특성에 맞는 콘텐츠 제작
    - 매체별 일평균 1건 이상 재미와 감동을 제공하여 확산력 있는 도정 소통 콘텐츠 기획 및 제작
    - 웹툰(5회), 카드뉴스, 공감사진·영상(수시), 페이스북(또는 유튜브) 라이브(6회) 등 매체에 맞는 트렌디하고 다양한 특화콘텐츠를 포함한 주·월 단위 콘텐츠 전략 및 확산 방안 제시(주·월간 계획 및 결과 보고)
 <운영>
  ◦ 각 매체의 지속적인 방문자 증가를 위한 구체적인 방안 제시
    - SNS 팬 수 증가, 콘텐츠 도달 및 이야기하는 사람 증가 등 SNS 채널별 팬, 친구수 등 매체별 운영 및 확산 목표치 제안
    - 타 기관 모범사례 벤치마킹을 통한 대안 제시 및 이벤트 추진
    - 바이럴 마케팅을 위한 SNS 캠페인·이벤트(5회이상) 기획 및 시행
  ◦ 이용자 만족도 제고를 위한 SNS 스킨 디자인 등 채널 개편
    - 월별 스킨 변경, 이슈별 특별스킨 반기별 1회 이상 지원
  ◦ 체계적인 SNS모니터링을 통한 위기관리 대응
    - 상시 모니터링을 통한 온라인 위기관리 및 부정여론 발생 시 즉각 대응 체제 확립
  ◦ SNS 팔로워 관리, 댓글 응대, 메시지 신속한 답변 등 양방향 소통 관리
  ◦ 매체 특성별 마케팅 효과분석 및 유료광고(페이스북) 실시
  ◦ 신규 플랫폼 이용자 확산 시 SNS 트렌드를 주도하는 매체 개설 등 전략 제시
  ◦ 원활한 SNS 운영을 위한 기술 및 장비 지원
    - SNS 운영 시 요구되는 트렌드 및 마케팅에 대한 담당공무원 기술 이전(필요시 일정기간 상주인력 지원)

(4) 유튜브 채널 관리 운영
   ◦ 월별 스킨 변경 및 카테고리별 컨텐츠 관리 운영(댓글관리 및 응대 등)
   ◦ 메인화면 카테고리 개편(과업 시작후 1개월 이내)
   ◦ 매월 1분 영상스케치 제작(10편): 제주의 자연, 문화, 관광 등 소재는 제주특별자치도와 협의하여 제작

(5) 소셜미디어 소통·공유·확산·위기대응 관리
   ◦ 소통형 블로그 운영으로 블로거 이웃 네트워크 강화
    - 실시간 댓글, 이웃 블로거 방문, 타 블로거들과 지속적인 소통을 통한 친밀도 증대 및 네크워크 확산 방안 제시
   ◦ SNS 팔로워 관리, 실시간 응대, 메시지 신속한 답변 등 양방향 소통 관리
   ◦ 소셜 미디어 상 위기·이슈 발생 시 위기관리 및 대응
    - 사업자는 재난·재해 등 위기 대응을 위하여 각 매체별 과업에 명시된 콘텐츠 제작수를 초과하여 제작이 필요할 시 이에 응해야 함.
     ※ 재난․재해 등 신속한 위기대응 필요시에는 공휴일 관계없이 컨텐츠 제작 지원

(6) 도민기자단 운영 지원
   ◦ 현장 취재 등 콘텐츠 포스팅 및 확산 관리
   ◦ 도정정책 콘텐츠 등 원고 검토 지원
   ◦ 월별 추진 실적에 따라 원고료 지급 및 실적 관리
     - 활동에 따른 콘텐츠 생산·확산 등 운영현황에 대한 실적 보고
       ※ 월별, 반기별, 연간(임기단위) 활동 실적 집계하여 보고
   ◦ 발대식, 워크숍 등 주요행사 및 현장취재 등 지원
   ◦ 블로그기자단 및 대학생 SNS 서포터즈 등 도민기자단 운영 관리 지원

8. 전담인력 구성
 ◦ 투입인력은 용역사업의 안정적 운영과 유지운영에 적합한 인력으로서 홍보 콘텐츠 기획·제작, 온라인 광고·마케팅 기획, 사진촬영, 디자인 등의 프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 구성하여야 하며, 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 함

- 용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류(인적사항, 자격, 경력 등)를 제주특별자치도에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함
 ◦ 인력의 중복 투입을 방지하기 위하여 “계약당사자”가 투입한 인력별 투입기간 동안에는 본 용역사업에 최대한 전념해야 하며, 제주특별자치도청의 승인 없이 임의로 변경할 수 없음
 ◦ 투입 운영인력은 제주특별자치도와 최종 합의하며 적합하지 않다고 판단될 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며, 2주 이내에 인력의 교체 및 증원 완료
 ◦ 비상상황 등 이슈 발생 시 인력지원(상주 또는 비상주)을 요청할 수 있으며, “계약당사자”는 이에 응하여야 함
  ※ 과업달성을 위해 필요시 상주인력 지원해야 함

9. 과업보고
   ◦ 과업 진행사항 파악, 동향분석 등을 위하여 발주처가 요구가 있을 시 보고 및 자문에 응해야 함
   ◦ 보고사항

- 과업 파악, 점검 등을 위하여 발주처의 요구 시 요청자료 즉시 보고
    - 보고 시 도출된 보완사항은 발주처와 협의하여 성실히 반영하고, 보고에 수반된 비용은 과업수행자가 부담
    - 방문자의 급격한 증가 및 감소, 포털 검색서비스 메인 등록 등 특이사항 발생 시 즉시 보고

10. 사정변경 등 조치
  ◦ 계약해지
    - 다음의 경우에는 발주처에서 계약을 해지할 수 있다
     ․ 계약조건 위반 및 매체 운영을 부실, 태만히 할 경우
     ․ 계약 및 지시사항을 이행하지 아니한 경우
     ․ 고의, 과실로 제주특별자치도의 명예를 훼손 또는 업무상 비밀을 누설할 경우
  ◦ 과업변경
    - 발주처가 필요하다고 인정할 경우
    - 발주처의 필요에 따라 과업이 변경되거나 계약 체결 후 예정가격 또는 계약금액의 결정에 하자 또는 착오가 발생하였을 경우 해당금액을 감액하거나 환수할 수 있음

11. 보안 및 저작권
   ◦ 사업 수행과정에서 취득, 작성하는 정보 등에 대하여는 무단으로 유출 및 제3자에게 누설하지 않도록 보안대책 수립․시행
    - 참여인력에 대한 보안조치 및 보안서약서, 개인정보보호법에 따른 의무사항 등 제출
    - 사업수행 시 관련된 정보, 시설, 수행결과에 대한 보안조치(업무 수행과 관련한 정책 자료 등은 사전 승인 없이 본 업무수행 목적 이외에 사용불가)
   ◦ 사업수행 산출물 등에 대한 저작권 및 소유권은 제주특별자치도에 있고, 제3자에게 제공 가능
    - ‘사업수행자’는 도 공식 블로그 및 SNS 매체 용역 수행 산출물(사진, 디자인, 원고 등 일체)에 대하여 제주특별자치도가 시행하는 다른 홍보매체(지면, 카드뉴스 등)에도 사용이 가능하도록 제3자와 계약 등 조치
    - 콘텐츠 제작 시 타인의 저작권을 침해하여 불법으로 사용, 모방하여서는 아니 됨
   ◦ 사업 추진 상 발생하는 일체의 사고에 대한 책임은 사업수행자에게 있으며, 제주특별자치도의 소유물에 대한 손해발생 시 즉시 원상복구 등 배상조치
    - 고의, 과실이 없다는 입증 책임은‘사업수행자’에게 있음
    - 제3자에게 불법․부당한 피해를 주었을 경우 사업수행자가 배상

12. 기  타
  ◦ 모든 과업은 본 과업지시서에 의하여 수행
    - 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 사업수행자는 발주처가 필요하다고 인정하는 추가 과업지시 및 기타 사항에 대한 지시를 따라야 함
  ◦ 사업수행자는 계약 체결 후 즉시 과업에 착수해야 하며, 착수 전 착수계, 과업수행계획표, 사업수행자 명단, 보안각서 등 과업수행에 필요한 제반 서류 제출
  ◦ 사업내용은 발주처의 기본적 사업 추진방향으로 입찰가 한도 내에서 제안자가 세부적인 사업의 범위와 규모(창의적 아이디어 포함)를 적극적으로 기획·제시
  ◦ 각종 문의사항에 대한 답변 및 신속한 장애처리 대응
  ◦ 디자인, 홍보물 인쇄 등 비주얼 콘텐츠 개발 시 이미지 사이트, 폰트 구매 등을 통하여 콘텐츠의 질을 보장하고 작업의 효율성 증대
  ◦ 사업수행을 위한 직접 경비는 사업 종료 전 10일 이내에 예산집행 세부내역(세금계산서, 현금영수증 등 증빙서류 첨부)을 제출하여야 하며, 계약 또는 협의사항 변경 등 기타 사유로 직접 경비에 잔액이 발생한 경우 차감(정산)할 수 있음
  ◦ 사업 종료 후, 익년도 용역사업 계약업체와의 인계·인수 절차 이행

장지연 기자  jjan2252@naver.com

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