가구의 교환ㆍ환불
가구가 인도(引渡)되는 과정에서 흠집이 생겼다면 「소비자분쟁해결기준」에 따라 판매처나 제조사로부터 가구를 구입한 15일 이내에 제품을 교환받을 수 있습니다.
그 밖에도 가구의 품질이 불량하거나 사업자의 과실 등으로 피해가 발생하면 「소비자분쟁해결기준」에 따라 제품 교환, 구입가 환급, 부품 교환, 무상ㆍ유상수리 등의 보상을 받을 수 있습니다.
「소비자분쟁해결기준」은 소비자와 사업자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 약정이 없거나 있더라도 소비자에게 지나치게 불리하거나 부당한 경우에 분쟁해결을 위한 합의ㆍ권고의 기준이 됩니다.

가구의 제조 및 신제품 인도 시 흠집이 생긴 경우
가구를 인도받은 후에 흠집이 발견됐다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 구입일부터 15일 이내에 제품을 교환받을 수 있습니다. 다만, 소비자가 제조 및 신제품의 인도 시에 생긴 흠집임을 입증하는 경우에는 기간에 관계없이 언제든지 제품교환이 가능합니다.

가구의 품질이 불량한 경우
좀 등의 벌레가 생기거나 문짝 휨, 백화현상, 도장불량, 세트가구의 색상 차이·변색 등 가구의 품질에 문제가 발생했다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제7호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상받을 수 있습니다.

구매계약을 해제하는 경우
가구구매계약을 한 후 제품이 배달되기 전에 소비자가 구매계약을 해제한 경우에는 사업자에게, 사업자가 구매계약을 해제한 경우에는 소비자에게 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상해야 합니다.

그 밖의 사유로 피해가 발생한 경우
① 사업자가 상표를 남용하거나 ② 수리했음에도 불구하고 동일한 하자가 다시 발생하거나 ③ 수리가 불가능해서 피해가 발생했다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상받을 수 있습니다.

정소영 기자  syu7851@hanmail.net